Ruilen & Retourneren

Artikelen die zijn gekocht in de Phriya Online Store kunnen worden geretourneerd als Phriya hiervan op de hoogte is gebracht binnen 14 dagen na levering van uw bestelling.

Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om cadeaubonnen, verkoopartikelen en gepersonaliseerde artikelen te retourneren. Voor alle andere artikelen kunnen we u een terugbetaling of omruiling van dezelfde waarde aanbieden.

De artikelen die je wilt retourneren dienen nieuw, ongebruikt en met alle labels en tags nog in de originele verpakking te worden geretourneerd. Zorg ervoor dat het Phriya-zakje goed wordt beschermd in de DHL-flyer die wordt verstrekt bij het retourneren van het pakket. Als uw retourzending beschadigd, vervuild of gewijzigd is, kunnen we deze mogelijk niet accepteren en kan de retourzending worden teruggestuurd naar de klant.

Helaas kunnen we momenteel geen gratis retourdiensten aanbieden voor binnenlandse en internationale retouren.

Ons retourbeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Meer informatie over uw wettelijke rechten vindt u in onze sectie "algemene voorwaarden".

Stap 1

Controleer of uw producten aan de volgende voorwaarden voldoen: 1. Het artikel dat u wilt retourneren dient ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en met alle labels en labels er nog aan te zijn en verpakt in de originele verpakking. 2. De periode van 14 dagen vanaf de levering van uw bestelling om ons te informeren over uw retourzending is niet verstreken.

Stap 2

Neem vervolgens contact op met onze klantenservice via customerservice@phriya.com voor een retour- / ruilformulier, het retouretiket en verzendinstructies. We sturen je het retour- / ruilformulier, het retouretiket en de verzendinstructies per e-mail. Druk het retour- / ruilformulier en het retouretiket af.

Stap 3

Om ons product te retourneren, vragen wij u om het buideltasje inclusief de items die u wilt retourneren in de extra DHL-flyer te plaatsen die in het pakket zat toen u uw bestelling ontving. Plaats het ingevulde retour- / ruilformulier in de DHL Flyer en plak het retourlabel aan de buitenkant van de DHL flyer. Gebruik de link in de e-mail die u heeft ontvangen om een afhaling te plannen.

Onthoud dat de verantwoordelijkheid voor de retourzending van jou is totdat het pakket ons heeft bereikt.

Stap 4

Je ontvangt een e-mailbericht zodra we je retourzending hebben ontvangen en geverifieerd. Het verifiëren van de artikelen duurt 3 tot 5 werkdagen. Op basis van de gegevens die zijn ingevuld op uw retour- / ruilformulier, gaan we over tot terugbetaling of omruiling van het geretourneerde product.

U ontvangt een e-mailbericht zodra wij uw retourzending hebben verwerkt. Voordat we een terugbetaling kunnen doen, controleren we de integriteit van de artikelen. Dit proces duurt naar verwachting 3 tot 5 werkdagen. Nadat we de retourzending hebben geaccepteerd, zullen we de terugbetaling verwerken. De terugbetaling wordt binnen 10-14 dagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, afhankelijk van uw bank.

U kunt uw gekochte artikel ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad. U kunt uw artikel niet ruilen voor een ander artikel of hetzelfde artikel in een andere kleur, tenzij we een uitzondering maken. Dit soort uitwisselingen is ook afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

Houd er rekening mee dat omruilen onderhevig is aan verzendkosten, invoerrechten, belastingen en andere kosten, indien van toepassing.

Mocht je liever een ander artikel of hetzelfde artikel in een andere kleur hebben gehad, stuur je artikel dan terug volgens de stappen vermeld onder de sectie "retourproces". We zullen een terugbetaling uitvoeren zodra het originele artikel is geretourneerd en geverifieerd en een nieuw artikel kan worden gekocht op Phriya.com. Houd er rekening mee dat artikelen die zijn gekocht in de Phriya Online Store alleen kunnen worden geretourneerd als Phriya binnen 14 dagen na levering van uw bestelling op de hoogte is gesteld.

Als u een onjuiste of defecte bestelling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op viacustomerservice@phriya.combinnen 14 dagen na levering van uw bestelling. Voeg een foto van de beschadigde of defecte artikelen toe aan uw mail en voeg uw bestelnummer toe aan de onderwerpregel van uw mail. We zullen ons best doen om uw product (en) zo snel mogelijk te laten ophalen en vervangen. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor retourzendingen die in beschadigde staat worden ontvangen zonder voorafgaande kennisgeving.

Houd er rekening mee dat goederen als defect worden geclassificeerd als ze beschadigd zijn ontvangen.

Als je een product online hebt gekocht, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren en te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging.

14 dagen afkoelenperiode

Binnen de Europese Unie heb je het recht om aankopen die online zijn gedaan binnen 14 dagen te retourneren voor een volledige terugbetaling. U heeft geen specifieke reden nodig, dus u kunt annuleren, zelfs als u gewoon van gedachten bent veranderd. Houd er rekening mee dat deze bedenktijd van 14 dagen niet van toepassing is op gepersonaliseerde goederen. Houd er rekening mee dat de bedenktijd 14 dagen verstrijkt na de dag waarop u uw goederen heeft ontvangen. Als de bedenktijd op een niet-werkdag afloopt, wordt uw deadline verlengd tot de volgende werkdag.

Een aankoop annuleren

U moet ons informeren over het feit dat u uw aankoop wilt annuleren. Alleen de goederen terugsturen is niet genoeg.

Stuur een e-mail naar customerservice@phriya.com als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden. Voeg het woord Annulering en uw bestelnummer toe aan de onderwerpregel van uw e-mail. Gelieve dit herroepingsformulier in te vullen en als bijlage bij uw mail te voegen.

Als u uw bestelling wilt annuleren nadat deze is verzonden, volgt u de stappen die worden vermeld in de sectie "retourproces".

U dient de ongebruikte goederen terug te sturen binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw annulering. Als u de bestelling heeft geannuleerd omdat u van gedachten verandert, moet u de kosten voor het retourneren betalen. Als het artikel defect is, betaalt Phriya de kosten voor het retourneren.

Een terugbetaling krijgen

U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw annulering uw geld terug als u uw bestelling annuleert voordat deze is verzonden. Als u de bestelling annuleert nadat de bestelling is verzonden, zullen we een terugbetaling uitvoeren nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd. Voor de voorwaarden van restitutie en retourzendingen, zie sectie "restituties" en "retourproces".

Wij vergoeden u de standaard bezorgkosten die u heeft gemaakt voor het retourneren van defecte artikelen, met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit het kiezen van een ander type levering dan het goedkoopste type standaardlevering dat door ons wordt aangeboden.